Manajemen Pelayanan Publik

Oleh DR. IKE RACHMAWATI, DRA., M.SI

Mahasiswa
59
Topik
15
Deskripsi Kelas

Mata kuliah manajemen pelayanan publik mengkaji tentang pentingnya kajian pelayanan publik dalam perspektif administrasi publik/ negara. mahasiswa diharapkan mampu mempelajari tetntang pengertian dan istilah manajemen pelayanan, regulasi/dasar hukum pelayanan, perkembangan paradigma pelayanan publik (konsep, teori dan indikator), ruang lingkup pelayanan publik, karakteristik barang dan jasa publik, pelayanan publik yang baik, standar pelayanan publik, mengelola sdm pelayanan publik, profesionalisme, mengelola biaya pelayanan, mengelola budaya pelayanan, mengelola kualitas pelayanan publik, kepuasan pelanggan dan inovasi pelayanan publik.-



Apa Saja yang Akan Dipelajari?
 
Kurikulum
  • lock Topik 1 Pengenalan KRS
    • keyboard_arrow_rightMateri 1. Pengertian Manajemen dan Pelayanan
  • lock Topik 2
    • keyboard_arrow_right2. Dasar Hukum Pelayanan Publik
  • lock Topik 3
    • keyboard_arrow_rightMateri 3. Pelayanan Publik dalam Pemerintahan Yang Baik
  • lock Topik 4
    • keyboard_arrow_rightMateri 4. Mengelola SDM Pelayanan Publik
  • lock Topik 5
    • keyboard_arrow_rightPengembangan Sistem Pelayanan Yang Berorientasi Pada Kepentingan Pelanggan
  • lock Topik 6
    • keyboard_arrow_rightMateri ke 6 Kinerja Pelayanan Publik
  • lock Topik 7
  • lock Topik 8
  • lock Topik 9
  • lock Topik 10
  • lock Topik 11
  • lock Topik 12
  • lock Topik 13
  • lock Topik 14
  • lock Topik 15
  • lock Topik 16 UTS